據王先生說，小菲去西安時，身體狀態挺好，返程跟王先生聯系時，王先生覺察出女兒有些不對勁，但當時女兒已經上車瞭。上車後的小菲，其實並沒有買到去南寧的車票，隻買瞭到衡陽的車票，過瞭衡陽車站後，列車員發現小菲未到站下車，遂向其瞭解情況。小菲告訴列車員，她要回南寧找父親，但身上的錢也已花光，隻能買到去衡陽的票，但又想回南寧。列車員向車長匯報情況，車長讓小菲安心坐車，並給她買飯買水，表示一定要讓她平安到達。
讓人沒想到的是，列車在桂林北站停車時，小菲自行下車瞭。由於小菲在列車上拿手機聯系瞭父親接站，當列車到達南寧車站時，小菲的父親在站臺上未能接到小菲。王先生趕緊聯系列車員，瞭解到小菲已經在桂林北站自行下車。此時，列車員才從小菲父親口中得知，小菲患有精神疾病，可能正處在發病期。
車長瞭解情況後，立刻與小菲父親從南寧驅車趕往桂林北站，調閱監控，確定小菲已油煙異味處理經從桂林北站下車出站。隨後，他們立刻前往疊彩區大河派出所報案。派出所民警查看值班記錄，發現小菲已於4月6日早晨6點半由當值民警送至桂林市救助管理站。
在市救助站，小菲終於得以與父親團聚。看見女兒在救助站裡被照顧得很好，小菲父親對所有工作人員表示深深的感謝。他說，全靠有這些負責任的列車員、民警、救助站工作人員，他才能這麼快跟他的女兒團聚。
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